Der finnische Verbraucherombudsmann hat Klage gegen die nationale Fluggesellschaft Finnair eingereicht. Grund sind systematisch verspätete Rückerstattungen für stornierte Flugtickets. Laut EU-Recht müssen Fluggesellschaften den Ticketpreis innerhalb von sieben Tagen nach einer Stornierung erstatten.
Untersuchungen des Ombudsmanns zeigten jedoch, dass Finnair diese Frist regelmäßig überschreitet – teilweise um mehrere Monate. „Dies ist kein Einzelfall, sondern ein strukturelles Problem“, erklärte eine Sprecherin der Behörde. Betroffen seien zahlreiche Verbraucher, die während der Pandemie ihre Reisen stornieren mussten.
Finnair reagiert mit Entschuldigung
Finnair räumte die Verzögerungen ein und entschuldigte sich bei betroffenen Kunden. Ein Unternehmenssprecher verwies auf die außergewöhnlich hohe Anzahl von Rückerstattungsanträgen während der Corona-Krise. Man arbeite jedoch intensiv daran, alle ausstehenden Zahlungen zu bearbeiten.
Der Fall könnte weitreichende Folgen haben: Sollte Finnair verurteilt werden, müsste die Airline nicht nur säumige Zahlungen leisten, sondern möglicherweise auch zusätzliche Entschädigungen an Kunden zahlen. Verbraucherschützer hoffen, dass das Verfahren andere Airlines zur Einhaltung der EU-Vorschriften bewegt.
Quellen: Yle English (Finland)