Die Ghana Airports Company Limited (GACL) hat am 7. August 2026 neue Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität und Bekämpfung von Missständen an ghanaischen Flughäfen bekanntgegeben. Ziel ist es, Erpressung, Bettelei und andere Formen von Missbrauch durch Flughafenmitarbeiter systematisch einzudämmen.
Zu den neuen Initiativen gehören die Einführung einer anonymen Beschwerdehotline, über die Reisende und Mitarbeiter Missstände melden können, sowie das sogenannte ‚Mystery Shopping‘. Dabei werden verdeckte Kontrollen durchgeführt, bei denen geschulte Personen als normale Passagiere agieren, um das Verhalten des Personals zu bewerten.
Die GACL betonte, dass die Maßnahmen darauf abzielen, das Vertrauen der Öffentlichkeit in die Sicherheit und Integrität der Flughäfen wiederherzustellen. „Wir tolerieren kein Fehlverhalten unserer Mitarbeiter“, erklärte ein Sprecher der Behörde. „Diese Programme sind Teil einer umfassenden Strategie, um Transparenz und professionelles Verhalten zu fördern.“
Die neuen Kontrollmechanismen sollen zunächst an den größten Flughäfen des Landes, darunter dem Kotoka International Airport in Accra, erprobt werden. Bei Verstößen drohen Disziplinarmaßnahmen bis hin zur Kündigung. Die GACL hofft, dass die Maßnahmen langfristig zu einer Verbesserung des Reiseerlebnisses für In- und Ausländer beitragen.
Quellen: Ghanaian Times